Il gigante svedese dell'arredamento, Ikea, sta esplorando come fare l'uso migliore dell'intelligenza artificiale e della realtà virtuale. Jesper Brodin, CEO di Ikea, ha dichiarato: “Quello che non siamo stati in grado di fare prima, è stato trovare modalità semplici per connetterci con le persone per tanto il digitale ch apre enormi opportunità in tal senso.” Brodin ha aggiunto che negli ultimi anni, un “cambiamento importante” nella tecnologia aveva indotto la compagnia ad iniziare a testare l'intelligenza artificiale e la realtà virtuale. Numerosi retailer hanno scommesso sull'intelligenza artificiale in quanto la tecnologia diventa più sofisticata e la concorrenza da parte di Amazon aumenta ancora di più. A settembre Ikea ha lanciato una app di realtà aumentata che ha permesso ai clienti di progettare stanze nelle loro case virtualmente testando mobili e prodotti per la casa. “Come la maggior parte dei retailer, non sappiamo esattamente dove arriveremo alla fine ma la nostra curiosità e volontà di creare sarà una guida per noi,” ha affermato Brodin. Di recente, Marc Metrick, presidente del department store statunitense Saks Fifth Avenue, ha dichiarato alla CNBC che i retailer non dovrebbero essere intimiditi dall'emergenza dell'Intelligenza Artificiale. “Se si pensa alla online esperience rispetto alla offline, si vede che non abbiamo bisogno dell'Intelligenza Artificiale in tutti i nostri negozi. Abbiamo la 'I',” ha affermato Metrick.
